ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Správce osobních údajů

Správcem odpovědným za zpracování vašich osobních údajů je:

2. Jaké údaje shromažďujeme

2.1 Údaje, které nám poskytnete

Shromažďujeme údaje, které nám přímo poskytnete, zejména:

• Údaje o účtu: při založení účtu shromažďujeme vaše jméno, e-mailovou adresu, heslo a název společnosti.
• Platební údaje: při objednání placeného tarifu shromažďujeme fakturační údaje, jako jsou údaje o platební kartě, fakturační adresa a DIČ. Platby zpracovávají externí poskytovatelé platebních služeb (např. Stripe).
• Údaje o značce: informace o vaší značce, společnosti, produktech či službách, které nám poskytnete pro účely monitoringu.
• Komunikace: údaje, které nám poskytnete, když nás kontaktujete kvůli podpoře, zpětné vazbě nebo s jiným dotazem.

2.2 Údaje shromažďované automaticky

Při používání Služby automaticky shromažďujeme některé údaje, zejména:

• Údaje o užívání: informace o tom, jak se Službou pracujete, včetně navštívených stránek, použitých funkcí a provedených akcí.
• Údaje o zařízení: informace o zařízení, ze kterého ke Službě přistupujete, včetně typu zařízení, operačního systému, typu prohlížeče a jedinečných identifikátorů zařízení.
• Záznamy (logy): serverové záznamy obsahující vaši IP adresu, čas přístupu, zobrazené stránky a odkazující URL.
• Cookies a obdobné technologie: používáme cookies, pixely a obdobné sledovací technologie ke shromažďování informací o vašem procházení webu.
• Hlášení chyb: pokud v aplikaci dojde k chybě, odešle se technické hlášení (chybová zpráva, dotčená stránka, prohlížeč a operační systém) do naší služby pro sledování chyb Sentry, abychom mohli chybu opravit. K hlášením nepřipojujeme vaše jméno, e-mailovou adresu ani IP adresu a vaše relace nenahráváme.
• Měření návštěvnosti (Vercel Web Analytics): počty návštěv a zobrazení stránek měříme službou Vercel Web Analytics. Nepoužívá cookies ani neukládá nic do vašeho zařízení, návštěvníky neidentifikuje napříč weby a údaje zpracovává pouze v agregované podobě; z adres stránek odstraňujeme parametry a kotvy, aby se do měření nedostaly žádné osobní údaje.

2.3 Údaje od třetích stran

Údaje o vás můžeme získat i od třetích stran, zejména:

• Údaje z AI vyhledávačů: veřejně dostupné informace z AI vyhledávačů týkající se zmínek a citací vaší značky.
• Poskytovatelé analytiky: údaje z analytických služeb, které nám pomáhají porozumět užívání Služby.

3. K jakým účelům údaje používáme

Shromážděné údaje používáme k těmto účelům:

• Poskytování a provoz Služby: k provozu, údržbě a zlepšování Služby, včetně monitoringu vaší značky v AI vyhledávačích.
• Zpracování plateb: ke zpracování plateb a správě vašeho předplatného.
• Komunikace s vámi: k zasílání sdělení souvisejících se Službou, aktualizací, bezpečnostních upozornění a zpráv podpory.
• Analýzy a poznatky: k tvorbě analýz, reportů a doporučení týkajících se viditelnosti vaší značky v AI.
• Personalizace: k přizpůsobení Služby a nabídce obsahu a funkcí, které jsou pro vás relevantní.
• Bezpečnost: k odhalování podvodů, neoprávněného přístupu a jiné protiprávní činnosti, k jejich předcházení a řešení.
• Plnění právních povinností: k dodržování příslušných právních předpisů, regulací a právních postupů.
• Marketing: s vaším souhlasem k zasílání obchodních sdělení o našich produktech a službách.

4. Právní základ zpracování (GDPR)

Nacházíte-li se v Evropském hospodářském prostoru (EHP), zpracováváme vaše osobní údaje na základě těchto právních titulů podle čl. 6 odst. 1 GDPR:

5. Sdílení a zpřístupnění údajů

Vaše údaje můžeme sdílet v těchto případech:

5.1 Zpracovatelé a poskytovatelé služeb

Údaje sdílíme s externími poskytovateli služeb, kteří pro nás vykonávají činnosti jako zpracovatelé, zejména s poskytovateli platebních služeb (např. Stripe), poskytovateli cloudového hostingu (včetně společnosti Vercel, která provozuje web a měření návštěvnosti Vercel Web Analytics), poskytovatelem služby pro sledování chyb Sentry (Functional Software, Inc.), poskytovateli analytických služeb, nástrojů zákaznické podpory a e-mailových služeb.

5.2 Převod podniku

V případě fúze, akvizice nebo prodeje majetku mohou být vaše údaje převedeny v rámci takové transakce.

5.3 Požadavky právních předpisů

Vaše údaje můžeme zpřístupnit, pokud to vyžaduje právní předpis, regulace, soudní či jiné řízení nebo žádost orgánu veřejné moci, anebo k ochraně práv, majetku či bezpečnosti nás, našich uživatelů či jiných osob.

5.4 S vaším souhlasem

Vaše údaje můžeme sdílet se třetími stranami, pokud nám k tomu udělíte výslovný souhlas.

6. Doba uložení

Osobní údaje uchováváme po dobu nezbytnou k naplnění účelů, pro které byly shromážděny, zejména:

• Údaje o účtu: po dobu existence vašeho účtu a přiměřenou dobu poté z právních a provozních důvodů.
• Údaje o transakcích: po dobu stanovenou daňovými a účetními předpisy (zpravidla 10 let).
• Údaje o užívání: v agregované nebo anonymizované podobě pro analytické účely.

O výmaz svých osobních údajů můžete kdykoli požádat, s výhradou zákonných povinností k jejich uchování.

7. Zabezpečení údajů

Přijímáme vhodná technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, změnou, zpřístupněním nebo zničením. Tato opatření zahrnují šifrování přenášených dat (TLS/SSL), šifrování citlivých uložených dat, řízení přístupu a autentizaci, pravidelné bezpečnostní kontroly a školení zaměstnanců v oblasti ochrany osobních údajů.

Žádný způsob přenosu po internetu ani elektronického ukládání však není 100% bezpečný, a absolutní bezpečnost proto zaručit nemůžeme.

8. Vaše práva

8.1 Práva podle GDPR (osoby v EHP)

8.2 Uplatnění práv

Svá práva můžete uplatnit na adrese privacy@trackmind.io. Na vaši žádost odpovíme do 30 dní (nebo ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy).

8.3 Stížnosti

Domníváte-li se, že jsme porušili vaše práva na ochranu osobních údajů, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu. V České republice je jím Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.

9. Předávání údajů do zahraničí

Vaše údaje mohou být předávány a zpracovávány i v jiných zemích, než je země vašeho pobytu. Při předávání údajů mimo EHP zajišťujeme vhodné záruky, například standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí, předávání do zemí s odpovídající úrovní ochrany osobních údajů a jiné právně uznávané mechanismy předávání.

10. Cookies a sledovací technologie

10.1 Druhy cookies, které používáme

• Nezbytné cookies: potřebné pro správné fungování Služby (např. přihlášení, zabezpečení).
• Analytické cookies: pomáhají nám porozumět tomu, jak uživatelé Službu používají.
• Preferenční cookies: ukládají vaše nastavení a preference.
• Marketingové cookies: slouží k zobrazování relevantní reklamy (s vaším souhlasem).

10.2 Správa cookies

Předvolby cookies můžete spravovat v nastavení prohlížeče nebo v našem nástroji pro souhlas s cookies. Upozorňujeme, že vypnutí některých cookies může omezit funkčnost Služby. Podrobnosti najdete v Zásadách používání cookies.

11. Odkazy na třetí strany

Služba může obsahovat odkazy na webové stránky nebo služby třetích stran. Za postupy těchto třetích stran v oblasti ochrany soukromí neodpovídáme. Před poskytnutím jakýchkoli osobních údajů vám doporučujeme seznámit se s jejich zásadami ochrany osobních údajů.

12. Ochrana soukromí dětí

Služba není určena dětem mladším 16 let. Osobní údaje dětí mladších 16 let vědomě neshromažďujeme. Zjistíme-li, že jsme osobní údaje dítěte mladšího 16 let shromáždili, učiníme kroky k jejich výmazu.

13. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat. O podstatných změnách vás budeme informovat zveřejněním aktualizovaného znění ve Službě a úpravou data „Poslední aktualizace“. Pokračováním v užívání Služby po provedení změn berete aktualizované znění na vědomí.

14. Kontakt

S dotazy k těmto zásadám nebo ke zpracování údajů se na nás můžete obrátit: